Chính sách bảo hành

Denko xin được gửi lời tri ân sâu sắc tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng lựa chọn, đồng hành và ủng hộ các sản phẩm của Denko trong suốt thời gian qua. Với phương châm luôn đặt lợi ích và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, Denko cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao cùng chính sách bảo hành và đổi mới minh bạch, tuận tiện, cụ thể như sau:

1. PHẠM VI VÀ THỜI HẠN BẢO HÀNH

2. Trường hợp được bảo hành

- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).

- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.

- Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

3. Những trường hợp không được bảo hành

- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.

- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.

- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.

4. Điều kiện đổi – trả sản phẩm:

4.1. Các sản phẩm được đổi/trả

- Việc đổi sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.

- Sản phẩm vẫn còn trong trạng thái ban đầu, có đầy đủ nhãn mác, thiết bị và phụ kiện đi kèm.

- Sản phẩm không qua sửa chữa, bị bẩn hoặc hư hỏng.

- Hoàn trả sản phẩm có bao bì đầy đủ, có tên và mã sản phẩm bên ngoài.

- Hoàn trả sản phẩm cùng hóa đơn, chứng từ có liên quan trong quá trình mua sản phẩm.

4.2. Các sản phẩm không được đổi – trả

- Sản phẩm được mua trong thời gian khuyến mãi và không áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm.

- Các sản phẩm được chúng tôi quy định cụ thể không cho phép đổi/trả hàng.

4.3. Hoàn tiền:

- Khi đổi sản phẩm mới, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền dư nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ.

- Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% nếu sản phẩm được chúng tôi nhận lại hàng.

Lưu ý: Các chính sách và quy định chung áp dụng trên website, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách bán hàng đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước, người tiêu dùng, phù hợp hoạt động TMĐT. Do vậy, rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi đến các chính sách của chúng tôi.

Denko cảm ơn quý khách !